L’art de bien gérer un conflit

Comment oses-tu dire à ton frère : "Laisse-moi enlever cette sciure de ton œil", alors qu’il y a une poutre dans le tien ?

Matthieu 7.4

La vie chrétienne n’est pas exempte de conflits. Nous voyons beaucoup d’exemples de conflits dans la Bible. Par exemple, nous lisons que pour Paul et Barnabas, "leur désaccord fut si profond qu’ils se séparèrent" (Actes 15.39).

Dans cette célèbre parabole du grain de sciure et de la poutre, Jésus lui-même parle du danger de juger les autres en se considérant comme supérieur et en ne reconnaissant pas ses torts. Il nous encourage à toujours nous mettre à la place de l’autre.

La réalité est que les relations sont très compliquées, et il est inévitable de vivre des incompréhensions, des frictions, des blessures, voire des conflits.

C’est pour cela que l’apôtre Paul considérait déjà à l’époque que nos "différends constituent déjà une défaite" et demandait aux chrétiens de l’époque : "Pourquoi ne souffrez-vous pas plutôt l’injustice ? Pourquoi ne consentez-vous pas plutôt à vous laisser dépouiller ?" (1 Corinthiens 6.7).

Voici quelques étapes à suivre pour bien gérer un conflit :

Identifier la source du désaccord : il est important de comprendre les raisons qui ont conduit au conflit afin de trouver une solution adéquate. Prenez l’initiative d’avancer vers l’autre. Tant de gens considèrent que puisque ce n’est pas de leur faute, c’est à l’autre de faire le premier pas !

Communiquer : il est primordial d’échanger avec l’autre personne pour comprendre ses besoins et ses préoccupations. Évitez de vous emporter et de parler de manière agressive.

Écouter : prenez le temps d’écouter attentivement l’autre personne afin de comprendre son point de vue.

Trouver un compromis : cherchez une solution qui convient à toutes les parties impliquées dans le conflit, puis mettez-la en œuvre, si besoin avec l’aide d’autres personnes.

Médiation : si vous n’arrivez toujours pas à gérer le conflit en tête-à-tête, Jésus nous demande de faire intervenir un ou deux médiateurs (Matthieu 18.15-17)

Apprendre de cette expérience : posez-vous pour réfléchir à ce qui a causé le conflit et aux moyens de l’éviter à l’avenir.

David Nolent